Vous souhaitez retourner votre terminal de paiement Smile&Pay ? La procédure dépend de votre situation : rétractation dans les délais légaux ou terminal défectueux. Voici les étapes à suivre selon votre cas.
Cas 1 : Exercer votre droit de rétractation
Vous avez commandé votre terminal et souhaitez vous rétracter ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit.
Pour initier votre rétractation :
Conditions obligatoires pour obtenir le remboursement :
Le terminal doit être retourné en parfait état, complet et dans son emballage d'origine.
Le colis doit être déposé chez le transporteur dans les 7 jours suivant votre demande.
Le terminal ne doit pas avoir été utilisé pour des encaissements.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté si le terminal a déjà servi à encaisser des paiements.
Cas 2 : Terminal défectueux (sous garantie)
Si votre terminal présente un dysfonctionnement et qu'il est encore sous garantie :
Connectez-vous à votre Espace Personnel.
Vérifiez la garantie dans la rubrique Factures.
Prenez 3 photos du terminal (face avant, face arrière, côtés).
Envoyez ces photos au support en précisant le problème rencontré.
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour l'échange ou la réparation.
Cas 3 : Terminal défectueux (hors garantie)
Si votre terminal n'est plus sous garantie, deux options s'offrent à vous :
Option A – Commander un terminal de remplacement :
Rendez-vous dans la rubrique Boutique de votre Espace Personnel et utilisez l'un de ces codes promo :
Code BACKUP10 → Mini Smile
Code 20SMILE → Autres modèles autonomes
Option B – Utiliser votre smartphone comme TPE (gratuit) :
Activez le Tap to Pay depuis l'application Smile&Pay :
Comment préparer votre colis de retour ?
Emballez soigneusement le terminal avec tous ses accessoires (câble, adaptateur, etc.).
Notre équipe vous transmettra une étiquette de retour Colissimo par e-mail.
Déposez le colis en bureau de poste ou en point relais.
Conservez votre reçu de dépôt comme preuve d'envoi.
Adresse à laquelle retourner le terminal : 6 Rue Léo Lagrange, 42270 Saint-Priest-en-Jarez.
💡 Vous n'avez rien à imprimer vous-même : l'étiquette de retour vous est fournie par Smile&Pay.